Dizem que a boa comunicação é o segredo para relacionamentos duradouros, incluindo entre uma marca e seus clientes. Mas você já ouviu falar em comunicação unificada?

O conceito está em alta e soluciona grandes desafios das organizações modernas, especialmente a integração e a gestão eficiente dos canais de contato com o público. Ou seja, é um diferencial valioso para a comunicação omnichannel!

Porém, mesmo se tornando estratégica, muitos gestores ainda não conhecem seus benefícios e tem dúvidas sobre como tudo funciona. Pensando nisso, trouxemos para o blog este conteúdo que pode te ajudar a dar um salto em seu atendimento. Acompanhe!

O que é comunicação unificada?

A comunicação unificada é uma nova forma de desenvolver a comunicação empresarial, baseada no uso de soluções tecnológicas que promovem a integração de diferentes canais de comunicação. Assim, a empresa pode gerenciar todos eles de forma eficiente e prática.

Explicando melhor, estamos falando de uma estratégia que gira em torno de uma única plataforma que é capaz de reunir tudo em um só lugar:

• chamadas de voz;
• chat;
• videoconferências;
• mensagens instantâneas;
• e-mails.

Desse modo, o objetivo central da comunicação unificada é fornecer uma experiência fluida e consistente, independentemente do canal utilizado.

5 benefícios valiosos da comunicação unificada

No contexto atual, a empresa que consegue se comunicar de forma eficaz está um passo à frente dos concorrentes. Afinal, a troca de informações ágil e estratégica promove uma série de benefícios.

O interessante é que a comunicação empresarial evolui ao longo dos anos e se adapta às demandas do mercado. Por isso, a comunicação unificada é um conceito inovador e extremamente valioso nos dias atuais.

Negócios de todos os portes e segmentos já estão implementando plataformas capazes de integrar seus canais de comunicação. Mas será que essa abordagem é vantajosa para o seu negócio? Confira 5 fatos que demonstram que sim!

1. Reduz custos com estratégia

Todo gestor sabe da importância de controlar seus custos, mas essa é uma ação que precisa ser executada com cautela. A boa notícia é que a comunicação unificada promove uma redução de custos estratégica nos negócios em que é implementada.

Em resumo, ao integrar diferentes canais em uma única solução, como as chamadas de voz e mensagens instantâneas, você diminui os investimentos com infraestrutura de comunicação e deslocamentos para reuniões internas e com o cliente, por exemplo.

Além disso, a estratégia elimina a necessidade de adquirir várias soluções. Afinal, um só recurso consegue centralizar sua comunicação, deixando-a mais fluida e gerenciável.

2. Mais mobilidade e flexibilidade para as equipes de atendimento

Outro grande argumento a favor da comunicação unificada é sua contribuição para a mobilidade e flexibilidade das equipes de atendimento. Aliás, você sabia que o Callbox pode ser acessado de qualquer dispositivo com acesso à internet, incluindo o smartphone?

Esse diferencial permite atender e fazer chamadas de onde estiver. No caso do gestor, é possível acompanhar de longe a performance do time: em casa, em uma cafeteria ou até durante viagens de negócios.

3. Melhora a experiência do cliente e reduz reclamações

O consumidor quer se comunicar com a empresa por meio do melhor canal e ele muda conforme a conveniência. Por isso, você deve estar preparado para entregar a melhor experiência em todos eles!

Nesse sentido, segundo o estudo Empresas que mais Respeitam o Consumidor, entre os atributos mais valorizados pelo cliente na construção de uma boa experiência, podemos destacar:

• Cumprir o que promete (24,50%);
• Resolver suas necessidades, solicitações e reclamações (9,14%);
• Ter um atendimento ágil (4%).

A comunicação unificada pode influenciar positivamente todos esses aspectos. Afinal, reduz o tempo de espera e garante um suporte mais eficaz, capaz de minimizar os índices de clientes insatisfeitos.

4. Aumenta a produtividade

Com a integração e gestão unificada dos canais de comunicação, sua equipe de atendimento tem visibilidade sobre as informações. Assim, a tecnologia atua como facilitador da produtividade, reduzindo processos manuais e burocráticos.

Em uma análise mais profunda, podemos perceber que essa característica facilita a colaboração e reduz divergências de dados, o que resulta em maior eficiência operacional e no cumprimento mais rápido de metas e prazos.

5. Tomada de decisão mais rápida

Com todos os canais de comunicação integrados, os gestores e colaboradores têm acesso imediato a dados, relatórios e históricos de comunicações anteriores. Isso agiliza o processo de tomada de decisão, tornando-o mais assertivo.

Como resultado, é possível elevar o padrão do atendimento, corrigindo falhas e garantindo a excelência da comunicação com o cliente, independentemente do canal que ele escolhe para interagir.

Por que unificar suas comunicações com o Callbox?

Quando se trata de unificar as comunicações empresariais, o Callbox é a solução ideal. Isso porque, além de ser o PABX em nuvem mais integrável e completo do mercado, ele simplifica a gestão de todos os seus canais de contato.

Em primeiro lugar, essa poderosa ferramenta fornecida pela L5 Networks é capaz de se conectar com os principais CRMs, sistemas de Help Desk e plataformas de comunicação, como:

• HubSpot;
• RD Station;
• Salesforce;
• Zendesk;
• Microsoft Teams;
• Google Workspace.

Na prática, isso significa que você poderá gerenciar todo o relacionamento com o cliente. Isso porque, os registros estão centralizados dentro da mesma plataforma, sem a necessidade de ficar alterando entre diversos sistemas

Além disso, recursos como gravador de chamadas e monitoramento em tempo real contribuem para um maior controle da qualidade do atendimento e para a redução de reclamações.

Por fim, o Callbox está em constante evolução e oferece flexibilidade e escalabilidade. Por ser baseado em nuvem, é possível adicionar ou remover usuários de acordo com a demanda, sem a necessidade de investimentos em infraestrutura física.

Callbox: recursos omnichannel para uma comunicação unificada de verdade!

O Callbox é a solução para contact center que reúne tudo em um só lugar. Com a crescente demanda por omnichannel, é preciso integrar suas estratégias com plataformas eficientes e que simplifiquem a gestão de seus canais.

Mudar o atendimento ao cliente não é fácil, mas é preciso evoluir para a comunicação unificada. Afinal, já sabemos que um bom relacionamento pode impulsionar sua receita.

Então, chegou a hora de implementar essa revolução em seu negócio. Fale agora com a L5 e tenha a melhor solução ao seu lado!