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Do análogo ao digital: A Dr. Exame revoluciona o atendimento com chatbots
A Dr. Exame, uma startup pioneira em conectar pessoas sem plano de saúde a serviços médicos particulares, enfrentava um grande dilema: como manter a operação e atender à crescente demanda em meio à pandemia da COVID-19? A solução veio da parceria com a L5 Networks e a implementação de chatbots através da plataforma Callbox. Essa iniciativa permitiu à Dr. Exame migrar de um modelo totalmente analógico para um digital, oferecendo um atendimento mais ágil, eficiente e acessível aos seus clientes.
Com os chatbots, a Dr. Exame conseguiu automatizar diversos processos, como agendamento de consultas e exames, solicitação de orçamentos e atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa transformação digital trouxe resultados expressivos para a companhia, com um aumento de 71% nas vendas e 54% de ganhos após a implementação da solução.
71%
de aumento nas vendas após a implementação dos chatbots
54%
de ganhos obtidos com a nova solução
24/7
Disponibilidade do atendimento com os chatbots
100%
Cobertura nacional do serviço
Resultados significativos e diferenciais competitivos
A parceria entre a Dr. Exame e a L5 Networks demonstrou que a implementação de chatbots no setor da saúde pode gerar resultados extraordinários. Além do aumento significativo nas vendas, a solução proporcionou outros benefícios como:
- Redução do tempo de espera: Os chatbots agilizam o atendimento, diminuindo o tempo de espera dos clientes e aumentando a satisfação.
- Atendimento 24/7: A disponibilidade constante do chatbot permite que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia ou da noite, de qualquer lugar do Brasil.
- Aumento da eficiência: A automatização de processos libera a equipe para focar em tarefas mais complexas e estratégicas.
- Melhoria da experiência do cliente: A facilidade de uso e a agilidade do atendimento proporcionam uma experiência mais positiva para os clientes.
Depoimento Eduardo Rodrigues, CEO Dr. Exame
A parceria com a L5 Networks e a implementação da plataforma Callbox foram fundamentais para o sucesso da empresa.
Personalização
Os chatbots podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente
Inteligência artificial
A tecnologia de inteligência artificial permite que os chatbots aprendam e se adaptem ao longo do tempo
Integração com outros sistemas
Os chatbots podem ser integrados a outros sistemas da empresa, como CRM e ERP, para otimizar os processos
Escalabilidade
A solução pode ser facilmente escalada para atender ao crescimento do negócio
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